Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Teknisyeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Yardım Masası Teknisyeni olarak, kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları çözmek için yetenekli ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyonda, kullanıcıların bilgisayar donanımı, yazılımı ve diğer teknolojiyle ilgili sorunlarını çözmelerine yardımcı olacaksınız. İyi bir iletişimci olmalı ve teknik bilgiyi anlaşılır bir şekilde aktarabilmelisiniz. Görevleriniz arasında, kullanıcı taleplerini kaydetmek, sorunları teşhis etmek ve çözmek, gerektiğinde daha karmaşık sorunları üst düzey teknik personele yönlendirmek yer alacaktır. Ayrıca, kullanıcıların teknoloji kullanımını optimize etmelerine yardımcı olacak önerilerde bulunmanız beklenmektedir. Başarılı bir Yardım Masası Teknisyeni, hem teknik bilgiye hem de müşteri hizmetleri becerilerine sahip olmalıdır. Bu rol, teknolojiye olan tutkunuzu ve problem çözme yeteneklerinizi sergilemek için mükemmel bir fırsat sunar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcıların teknik sorunlarını teşhis etmek ve çözmek.
- Gelen destek taleplerini kaydetmek ve izlemek.
- Kullanıcılara telefon veya e-posta yoluyla destek sağlamak.
- Daha karmaşık sorunları üst düzey teknik personele yönlendirmek.
- Kullanıcıların teknoloji kullanımını optimize etmelerine yardımcı olmak.
- Teknik belgeleri ve kullanıcı kılavuzlarını güncel tutmak.
- Sistem ve yazılım güncellemelerini gerçekleştirmek.
- Kullanıcı eğitimleri ve bilgilendirme oturumları düzenlemek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili bir alanda ön lisans veya lisans derecesi.
- Teknik destek veya benzer bir pozisyonda en az 1 yıl deneyim.
- Windows ve MacOS işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Ağ yönetimi ve sorun giderme becerileri.
- Mükemmel iletişim ve müşteri hizmetleri becerileri.
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği.
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerileri.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik bir sorunu nasıl teşhis edersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Ağ sorunlarını nasıl çözersiniz?
- Birden fazla görevi nasıl önceliklendirirsiniz?
- Yazılım güncellemelerini nasıl yönetirsiniz?